HOTELERÍA DE LUJO, UNA
EXPERIENCIA EXCLUSIVA
• El sector
tiene como reto atraer mayor número de visitantes extranjeros con detalles de
alta gama.
• “Los
hoteles de lujo se caracterizan por la posibilidad de vivir en sus
instalaciones experiencias únicas”
De acuerdo con el proveedor de investigación de mercadeo
Euromonitor International en Latinoamérica el mercado del lujo movió solo el
año pasado 22.356 millones de dólares, y se espera que hacia el 2022 crezca un
30 por ciento.
Si bien al país han ingresado marcas de lujo de distintos
segmentos, es la hotelería uno de los de
mayor proyección, no solo por el desarrollo obtenido en los últimos años sino
por el impulso que el turismo nacional le ha inyectado.
En Colombia la hotelería de lujo es un mercado de 748
billones de pesos, según cifras de Euromonitor International, que se espera
crezca un 20 por ciento en los próximos cinco años. Cabe decir que entre 2012 y 2017, el
crecimiento de este mercado en el país fue del 55 por ciento “claramente es un
mercado de nicho. “Hoy en día en muchos
países y regiones lo que predomina son
los hoteles que ofrecen servicios básicos y la competencia está fundamentada en
precio. Sin embargo, aún hay un mercado con alta exigencia en estándares de
lujo y eso es lo que nos permite desarrollar productos y servicios para atender
este segmento”. Afirma Juan Camilo Rodríguez, vicepresidente comercial de
Movich hotels.
En ciudades del país como Cartagena y Bogotá actualmente
existe una interesante oferta de hoteles de alta gama, así como en zonas del
país donde los atractivos ecológicos han incrementado la demanda de
alojamientos de esta categoría.
“Los hoteles de lujo se caracterizan por la posibilidad de
vivir en sus instalaciones experiencias únicas apoyadas en altos estándares de
calidad y servicio de arquitectura y diseño, y de infinidad de detalles. Esto va más allá del tamaño del hotel o
incluso de la marca que lo respalde” asegura Rodríguez.
Según la caracterización de Euromonitor International, se
consideran de lujo aquellos que incluyan tiendas de alta gama y exclusivas,
encadenadas e independientes. También
puede determinarse por el posicionamiento y el marketing de lujo de las marcas.
Consolidación en
Colombia
En palabras del vicepresidente comercial de Movich Hotels,
“ese segmento atrae especialmente al visitante internacional haciendo crecer
los ingresos relacionados con turismo de incentivos de alto nivel.
“El reto para la hotelería de lujo está en capitalizar el
crecimiento de esos viajeros al país y de esa manera reactivar la economía para
incremente la demanda de servicios, no solo de alojamiento, sino de eventos
tanto corporativos como sociales,” explica.
¿Se redefine el lujo?
El mercado del lujo es “el mercado de la perfección” Nicolas
Monico, codirector de Luxxo Lab, señala que “en Colombia el consumidor de lujo
busca sutileza y buen gusto, en este mercado la estética y el estilo son
atributos relevantes que expresan cierta suerte de poder, por eso son
apasionados por la cultura o el arte, como manifestaciones de la perfección”.
Hay quienes consideran que con la aparición de los
Millennials la definición del lujo se ha modificado. Para el experto, “en las nuevas generaciones no
es un asunto de extravagancia y jerarquía inalcanzable, sino que debe ser
accesible y sobre todo, experencial”.
Consultores internacionales, como la firma Bain &
Company, han señalado que los Millennials supondrán el 45 por ciento del
mercado del lujo en 2015, por lo que el futuro de las marcas dependerá de
ellos. Surge entonces la necesidad de
entender que la conexión digital es clave para el crecimiento de las marcas de
alta gama, porque es a través de las redes sociales y los blogs como esta
generación se comunica e informa.
El reto está en lograr un diferencial y que los consumidores
estén dispuestos a pagar una experiencia Premium. La personalización juega un rol clave en este
mercado, pues entre más se conozca a los huéspedes, más herramientas habrá para
despertar emociones.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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