Se dañó tu maleta… y la
garantía?
- Samsonite tiene diferentes períodos de garantía, existen: 2, 3, 5 y 10 años, además de la famosa “garantía de por vida” en algunos de sus productos y marcas.
En muchas ocasiones, seguramente ha tenido que invertir
alguna suma de dinero para comprar o adquirir esas maletas que tanto te gustan
y que tanto necesitas a la hora de viajar, ya sea de negocios, de vacaciones,
de placer, de fin de semana. Pero resulta que después de tu último viaje,
seguro en el avión, en el bus o en el carro tuviste un pequeño accidente y tu
maleta sufrió algún daño que seguro te dolió porque precisamente era tu maleta
nueva y lo peor.. es tu favorita!
Precisamente, pensando en ello, es que Samsonite, compañía
multinacional especializada desde hace más de 100 años en ofrecer excelentes
productos, con la mejor calidad, diseño y tecnología, pone a disposición de sus
clientes y fieles compradores, un servicio completo de posventa en donde es
posible de hacer efectivo el derecho a garantía del producto posterior a la
compra o también la reparación y arreglo
de accesorios luego de cierto tiempo de uso. Los productos de Samsonite son
sometidos a rigurosas pruebas para asegurar que cumplan con las normas más
estrictas y cubran las necesidades del viajero frecuente. El cliente adquiere un producto con la
garantía de ser duradero y de alta calidad.
“La garantía puede hacerse efectiva en cualquier lugar del
mundo donde haya una tienda Samsonite, en el caso de Colombia la marca las recepciona en nuestras tiendas ubicadas
en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, después son enviadas a nuestro Centro
de Garantías ubicado en la ciudad de Bogotá donde se evaluará y se emitirá un
diagnostico el cual luego es informado al cliente y una vez el producto esté
reparado, lo podrá reclamar en el mismo lugar que hizo la solicitud” comenta
Juan José Cuellar, Gerente de Mercadeo de Samsonite en Colombia. “solo basta
con llevar el producto a uno de nuestras tiendas, no es requisito la factura de
compra, si el cliente la tiene puede hacer que el proceso sea más ágil, pero no
es obligatorio presentarla”.
Todo el trámite de garantías y servicio técnico con Samsonite se canaliza
por medio de las tiendas de la marca. El cliente debe acercarse a cualquier
de los puntos donde se le recepcionará
el producto y será enviado al Centro de Garantías, para su respectiva
valoración. Todos los repuestos, accesorios y/o partes son manejados allí, por
lo que producto deberá pasar por un diagnóstico Inicial. Es importante
mencionar que la garantía de Samsonite contempla únicamente defectos de
fabricación y no contempla ningún daño
por mal uso, descuido, accidentes, abrasión, desgaste por uso o maltrato de
transportistas (como líneas aéreas), entre otros; si éste es el caso será
posible seguramente un diagnóstico del daño y su reparación la cual
posiblemente tendrá un costo pero te permitirá seguir disfrutando de tu maleta
como si estuviera nueva, siempre con las partes y accesorios originales.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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