Con atención
personalizada 24 horas al día, Samsung
lleva a otro nivel el
servicio para los usuarios del Galaxy S7
Los usuarios del
nuevo dispositivo de la compañía cuentan con
Samsung Concierge, un
servicio mediante el cual disponen de un
asesor tecnológico 24
horas 7 días que brindará atención personalizada
Los más recientes smartphones de Samsung, el Galaxy S7 y S7
edge no solo llegaron con una tecnología de cámara mejorada, un diseño
estilizado y resistencia al agua, sino que incluyen una experiencia de servicio
única, innovadora y preferencial: Samsung
Concierge.
Este servicio se brinda a través de una aplicación exclusiva
para los usuarios de Galaxy S7 y S7 edge “Samsung Concierge Colombia” que ofrece un servicio técnico donde pone a
disposición del usuario un “Concierge” o experto tecnológico, que les brindará
atención personalizada las 24 horas del día, los siete días de la semana,
creando así un nuevo estándar en cuanto a servicio al cliente se refiere.
“La aplicación Samsung Concierge Colombia está diseñada para
facilitar el contacto entre el usuario y su Concierge. Con tan solo un clic, el
usuario podrá solicitar asesoría o soporte técnico por chat, mail o llamada,
sin tener que recordar ningún número de contacto”, explica Giovanni Acuña,
Director de Servicio al Cliente de Samsung Colombia.
Con este nuevo nivel de servicio, las dudas, problemas o
quejas de los usuarios serán resueltas de manera rápida y eficiente con los
estándares de calidad más altos. “A través de Concierge, garantizamos que el
usuario reciba todo lo que necesita, de una manera ágil y cien por ciento
personalizada”, agrega Acuña.
Por medio de la aplicación Samsung Concierge Colombia los
usuarios podrán solicitar:
• Migración Personalizada:
Asistencia en la transferencia de contenidos y configuraciones de su antiguo
dispositivo al Galaxy S7.
• Contenidos Exclusivos:
Simuladores interactivos y preguntas frecuentes para maximizar el uso del
equipo.
• Tutor On Line: Capacitación
remota 7x24 para conocer todas las funcionalidades del nuevo equipo y resolver
cualquier inquietud a todo momento.
• Tutor Presencial: Posibilidad
de reservar una sesión de entrenamiento personalizado en cualquiera de los
siete centros de servicio exclusivos Samsung en Bogotá, Medellín, Cali y
Barranquilla.
• Soporte Técnico Remoto:
Asistencia técnica desde la comodidad del hogar u oficina.
• Agendamiento Soporte Técnico:
Reserva preferencial para recibir soporte técnico en cualquiera de los centros
de servicio ubicados en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
• Beneficios Preferenciales:
Disfrutar de experiencias exclusivas con los aliados Premium como Mont Blanc,
Inkanta, Diesel, Celio y Tempur.
Gracias a este servicio, el usuario tendrá la posibilidad de
acceder a distintos niveles de atención de acuerdo a sus necesidades:
a. Esquema de Atención Remota:
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana vía telefónica, chat o
email.
b. Esquema de Atención Presencial:
El usuario podrá generar una reserva de atención personalizada a través del
aplicativo o con ayuda de su Concierge en uno de los 7 centros de servicio. En
el Centro de Servicio seleccionado lo estará esperando un Concierge en el día y
hora seleccionados para brindarle el servicio solicitado en el menor tiempo
posible.
c. Recolección y entrega en casa (*):
En caso que el usuario se encuentre en una ciudad donde no tenga Samsung un
centro de servicio y que el equipo requiera diagnóstico físico, el usuario
podrá solicitar la ayuda de su Concierge para programar la recolección de su
equipo en el domicilio que indique. El equipo será retornado al usuario con la
solución de la novedad reportada.
* Aplican condiciones
y restricciones
La aplicación “Samsung Concierge Colombia”, ya está
disponible de forma gratuita para los usuarios del Galaxy S7 y S7 edge, a través
de Play Store o Galaxy Apps.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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