Clientes de Kia podrán
monitorear su vehículo mientras está en
el taller
A través de la plataforma online los clientes de Kia pueden
visualizar en tiempo real desde su celular, lo que pasa con su vehículo mientras está en el taller.
La plataforma ya
disponible en Colombia cuenta con evidencias fotográficas y notas de voz.
El área postventa en Kia, continúa innovando y desarrollando
nuevos servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello,
lanza al mercado Kia On Time, una nueva plataforma online única en el mercado,
que les permite a todos los clientes de la marca conocer en tiempo real y al
instante los resultados de la inspección de su vehículo y las aprobaciones en
línea de nuevos servicios, sin la necesidad de llevar a cabo desplazamientos
adicionales al taller, todo, a través de su celular.
El proceso nace en el punto de servicio, cuando el cliente
entrega su vehículo en el taller y desde allí inicia Kia On Time a llevar un
registro histórico de los requerimientos solicitados por el cliente a través de
evidencias fotográficas o notas de voz, que reflejan la transparencia en la
atención postventa Kia y a su vez permiten obtener mayor información para la
correcta revisión del vehículo.
Todo este contenido, el cliente lo puede visualizar a través
de un enlace de inspección que le llega a su dispositivo móvil, lo presiona e
instantáneamente puede observar el resumen de servicios realizados en su vehículo, desde la lista de chequeo
general hasta reparaciones adicionales con el costo, fotos, videos y
especificaciones técnicas. A su vez, le brindan la facilidad de aprobar o rechazar
en línea la realización de servicios adicionales y reparaciones que recomiende
el taller, todo clasificado por orden de prioridades y sin la necesidad de
dirigirse al punto de servicio nuevamente.
Con esta nueva plataforma online, Kia ratifica su compromiso
con sus clientes, creando nuevos beneficios y experiencias de un servicio
calificado, de calidad y transparente en todo momento.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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