¿Cómo pagar sus
facturas de telefonía y televisión en cinco minutos y sin consumir datos?
• El 90% de
los consumidores esperan que una compañía disponga de un portal de autoservicio
para realizar trámites desde su celular en pocos minutos.
• “Mi
Cuenta”, es el sitio convergente para que usuarios de servicios fijos y móviles
puedan autogestionar su portafolio, sin filas, ni desplazamientos.
En plena era digital, los desplazamientos, las filas y el
tiempo invertido para pagar una factura o realizar cualquier diligencia es cosa
del siglo pasado. Actualmente, los usuarios demandan que empresas de
telecomunicaciones tengan disponibles portales de autoservicio durante las 24
horas del día, los siete días de la semana. Esta fue la principal conclusión de
un informe global que realizó Microsoft.
En el diagnóstico, “Estado Global de los Multicanales de
Servicio al Cliente” de Microsoft, se reveló que el 90% de los consumidores
consultados esperan que una compañía tenga un portal de soporte de autoservicio
o preguntas más frecuentes (FAQ). Esto significa que se debe poner a
disposición un sistema que les dé a los clientes una respuesta inmediata para
hacer trámites recurrentes o dar solución a problemas comunes.
“Según estadísticas internacionales, se estima que el 62% de
las personas deja de creer en marcas o negocios por un mal servicio al cliente
y esto, sumado con el estilo de vida digital de las personas, impone grandes
retos a las compañías para atender las necesidades de sus clientes”, explicó
Jose Mantilla, Vicepresidente Digital de TigoUne. Por esto, los espacios
virtuales están ganando terreno y, en lo que resta de este 2017 se presentan
tendencias importantes que las empresas deberían implementar o reforzar.
Un ejemplo de esto es el nuevo portal de gestión para
usuarios, “Mi Cuenta”. Esta es la primera plataforma totalmente convergente que
tiene TigoUne en la que los usuarios que tengan servicios fijos y móviles
pueden manejar su cuenta a través de internet para consultar y pagar su
factura, conocer su saldo, consultar sus consumos, adicionar varias líneas,
cambiar el nombre y la clave de su wifi, así como acceder a todo un centro de
ayuda.
Catalina Cárdenas, Vicepresidente de Servicio al Cliente de
TigoUne, señaló que “Mi Cuenta” es una herramienta de autogestión fácil e
intuitiva para realizar trámites de una forma rápida y que, incluso, no consume
datos. Además, está automatizada para que el usuario que tiene una línea
TigoUne o servicios fijos e ingresa al portal, ya cuente con toda su
información en línea”.
Paso a paso
1. Para
acceder a “Mi Cuenta” el usuario puede hacerlo a través de la página web de
Tigo ó Une y en la parte superior derecha hacer clic en la opción “Mi Cuenta”,
en la pestaña ‘Hogares’.
2. Allí el
usuario podrá crear su cuenta o ingresar si ya tiene una cuenta Tigo ó Une.
Para crearla sólo necesita tener un correo electrónico.
3. Luego de
ingresar, puede agregar su línea móvil para lo cual necesita tener su línea a
la mano. Para agregar los servicios fijos sólo necesita tener el contrato y el
número de documento del contrato.
4. Finalmente,
el usuario podría realizar diferentes transacciones sobre línea móvil ó sus
servicios de internet, televisión ó telefonía, como pagar la factura,
descargarla, consultar consumos, cambiar su clave wifi ó el nombre de su red
wifi.
Las ventajas
1. Convergencia:
La tendencia en modelos de autogestión responde a las
necesidades de un usuario convergente que necesita tener el control de los
servicios fijos y móviles que tiene con una compañía de telecomunicaciones.
2. Disponible las 24 horas:
Las plataformas de autogestión funcionan las 24 horas del
día, los siete días de la semana. La época de las restricciones por cuestión
horarios o falta de certificaciones está quedando atrás para los usuarios.
3. Transacciones seguras:
Gracias a los protocoles de autenticación con los que
cuentan los portales de autoservicio en línea, las transacciones son mucho más
seguras y las posibilidades de pérdida de dinero o robo son mínimas.
4. No consumen datos:
Para los usuarios que realizan sus trámites desde el celular
es una ventaja que plataformas como “Mi Cuenta” no consuman parte de su plan de
datos para gestionar sus servicios en línea.
5. Personalización:
Según un estudio de CEB, el 85% de los usuarios señalan que
no sólo se sienten mejor atendidos si la empresa con la que tiene servicios
sabe sobre ellos, sino que empiezan a tener un mayor nivel de fidelización.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
sígueme en:
Twitter @gonzaloenfoque
No hay comentarios:
Publicar un comentario