MOVISTAR LANZA PRIMER
CENTRO DE EXPERIENCIA EXPRESS EN COLOMBIA
• El nuevo
local está ubicado la Avenida Boyacá con Calle 13 en el Centro Comercial
Multiplaza Local C-146 piso 3.
• Movistar
realizó una inversión de más de $400 millones de pesos.
Los Bogotanos cuentan con el primer Centro de Experiencia
Express del país, que busca simplificar y hacer más eficiente el servicio para
los clientes, proporcionando una atención integral de ventas y digitalizando
los procesos.
Este novedoso Centro de Experiencia, incorpora la
Experiencia E2E, tendencia digital con la cual Movistar busca eliminar papeles
y/o gestiones analógicas, además, el cliente podrá encontrar opciones de
equipos, promociones y planes gracias a una exhibición real de 32 con
tecnología digital Price, de igual manera, el local cuenta con herramientas que
soportan la transacción digital permitiendo que el cliente interactúe con un
asesor virtual gracias a los equipos de Biometría.
“En Movistar hemos
entendido que nuestros clientes quieren disfrutar productos desarrollados a su
medida y tenerlos en sus manos en el menor tiempo posible, por ello, el
concepto de experiencia digital express, integra todo lo que el cliente
necesita en un solo lugar: atención rápida, integral, amigable y
práctica", aseguró, comentó Mariano Domecq, Director Comercial y Atención
a Clientes de Telefónica Movistar Colombia.
El Centro de Experiencia cuenta con equipos doble pantalla
con posiciones móviles a través de tablet y un nuevo modelo de recaudo por
medio de asesores y máquinas que permitirán a los clientes realizar compra de
productos móviles y fijos, consultas y acceder a servicios de pos venta como
reposiciones de equipos, SIM y cambios de plan.
Adicionalmente, el lugar cuenta con: 5 asesores, un
coordinador, 3 analistas integrales express y 2 analistas integrales móviles
con los cuales se pretende que el cliente tenga una experiencia única y logre
disfrutar de un nuevo concepto de servicio que satisfaga sus necesidades.
Más de 400 millones de pesos invirtió la compañía para
adecuar el punto que cuenta con cinco módulos de atención, tres módulos de
ventas fijos y 2 móviles, una máquina de recaudo y capacidad para atender a más
de 2.000 clientes mensuales.
Los interesados podrán visitar el Centro de Experiencia en
el siguiente horario: lunes a sábado de 10:30 a.m. a 8:00 p.m. y domingos /
festivos 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Alianza Huawei y
Movistar
Huawei es un aliado que actualmente representa un 27% de las
ventas en el canal de Centros de Experiencia, sus productos disponen de una
amplia variedad que también integra lo mejor de la tecnología de Movistar con
la red 4G para brindar la mejor experiencia VoLTE, en equipos insignia como el
Huawei P10.
corresponsal colombia
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