¿Cómo implementar la
cultura Pet Friendly?
- Colombia ocupa el
noveno lugar en América de los países con mayor desarrollo de cultura pet
friendly.
- Según el
Ranking Mundial Pet Friendly, esta posición se concede a los países a favor de
los animales y espacios diseñados para las mascotas, entre otros, según su
legislación.
- El Hotel 101 Park House, Mejor Hotel
Boutique de Sur América según los World Travel Awards comparte 10 sugerencias
para implementar el concepto de la cultura Pet Friendly, de manera efectiva.,
Después de la promulgación de Ley 1774 de 2016 en Colombia
con la que se reafirmó la normatividad en cuanto a la protección animal contra
el sufrimiento y dolor causado por los humanos, con penas de prisión y multas,
gracias a que se les considera a los animales "seres sintientes, no
cosas", mucho ha avanzado el país a nivel regional en generar espacios
para que los humanos y sus mascotas puedan estar juntos.
Seguros de vida, spas especializados, tiendas de ropa y
confortables servicios hoteleros se han vuelto parte de la cotidianidad para
miles de mascotas en el mundo. Para finales de 2018, por ejemplo, la firma
Kantar Word Panel informó que en Colombia existen cinco millones de mascotas y
que cerca del 30% de los hogares tienen una, generando un impacto a la canasta
familiar.
De acuerdo con Pablo Nieto, Gerente General del Hotel 101
Park House, la mayoría de las personas que utilizan los servicios Pet Friendly
del lugar, son altos ejecutivos que por traslados temporales o asuntos
laborales que demandan su estadía en el país por más de seis meses, viajan con
sus mascotas exigiendo estándares internacionales para su cuidado.
“Somos un hotel que ama a los animales, pero que entiende
que aceptar mascotas implica el desarrollo de una estrategia integral que
requiere de rigurosidad, tiempo y trabajo”. Por lo que desde la experiencia del
Hotel 101 Park House se sugieren tener en cuenta los siguientes aspectos para
desarrollar una cultura Pet Friendly efectiva para fortalecer la presencia de
este estilo de vida en el país.
1. Respeto: es
importante recordar que existen otras personas que no sienten placer de
compartir su espacio con animales. Por lo tanto, es recomendable destinar un
área únicamente para estos clientes, de esta forma evitarás importunar a unos u
otros.
2. Delimitación: antes de recibir
mascotas, debe establecer qué tipo de animales aceptará su establecimiento,
delimitando su cantidad y tamaño. De este modo estará tranquilo y (lo más
importante) sus clientes, también.
3. Normativa: las mascotas deben
permanecer atadas en los espacios de uso común. En el caso de los hoteles como
el del 101 Park House, es indispensable que las mascotas lleguen
desparasitadas, vacunadas y completamente libres de pulgas y garrapatas.
4. Profesionales: una cosa es que le
gusten los animales y otra cosa que sepa cómo atenderlos profesionalmente. Lo
mejor es contratar expertos en esta área.
5. Limpieza: es necesario implementar un
plan de limpieza especial para aquellos espacios (salones, jardines,
habitaciones, etc…) que están albergando animales para garantizar la
descontaminación del ambiente y la pulcritud en las instalaciones.
6. La red: pertenecer a una red digital o
presencial de Pet Friendly, le permitirá relacionarse con personas que ayudarán
a promocionar su actividad, mantenerlo al día en nuevas tendencias y crear una
red de consulta efectiva ante cualquier duda.
7. Conciencia: en caso de que la
integración del concepto sea en el plano laboral, es necesario que los
empleados, que son quienes mejor conocen a sus mascotas, determinen si estas
pueden acomodarse adecuadamente a la jornada laboral.
8. Convenio: existen clínicas veterinarias
que atienden emergencias 24 horas. Asegúrese de ponerse en contacto con alguna
de ellas para que, en caso de algún acontecimiento inesperado, pueda brindar a
sus huéspedes o visitantes una solución rápida y confiable.
9. Valor agregado: el cuidado y el confort
de los animales representan costos adicionales. Los establecimientos puedes
cobrar un fee por este servicio especializado, con certeza de que los
propietarios pagarán un poco más si se les garantiza confort a sus mascotas.
10. Ruta: facilite información de locaciones
cercanas en las que los dueños y mascotas puedan compartir otras experiencias
Pet Friendly, (restaurantes, centros comerciales, museos, entre otros) e
incluso aplicaciones para móviles –engagement-
Según el Gerente Pablo Nieto, es esencial que, como lo viene
haciendo el hotel a su cargo, el sector esté atento a adoptar estas tendencias
mundiales que se convierten en herramientas transversales efectivas para
fortalecer la cultura de las sociedades de países en desarrollo, y que en su
caso puntual los ha llevado a ser reconocidos como el mejor hotel boutique de
Sur América, en tres ocasiones.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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