En la era de los SUV eléctricos, la nueva competencia no es tecnológica
es quién entiende mejor a las personas
La industria automotriz está viviendo una transformación
silenciosa, pero profunda. La electrificación avanza, los vehículos tipo SUV
dominan la conversación y la inteligencia artificial comienza a rediseñar la
experiencia de movilidad. Sin embargo, en medio de esta evolución tecnológica,
surge una tensión clave: a mayor automatización, menor cercanía.
Y es justamente ahí donde Volvo Cars marca una diferencia.
La marca sueca, reconocida por sus pilares de seguridad,
sostenibilidad y personas ha integrado tecnología avanzada, desde inteligencia
artificial hasta sistemas digitales que optimizan los trámites cotidianos, pero
prioriza la atención personalizada. Esta visión busca que el paso hacia la
electrificación no sea un salto al vacío, sino una decisión informada.
“Hoy la industria está enfocada en hacer todo más rápido,
más automático. Nosotros entendemos que la electrificación no es solo un cambio
tecnológico, es una decisión que exige acompañamiento. La tecnología puede
optimizar procesos, pero no reemplaza el criterio experto ni la confianza que
se construye persona a persona”, asegura Nicolás Olarte, gerente de posventa de
Volvo en Colombia.
Este enfoque se materializa en el modelo Volvo Personal Service,
donde cada cliente cuenta con un Técnico Personal de Servicio que no solo
gestiona su vehículo, sino que construye una relación de largo plazo. En la
práctica, este modelo se traduce en esquemas de atención más eficientes, con
técnicos que trabajan de forma simultánea en cada vehículo para optimizar
tiempos, así como servicios complementarios como recogida y entrega a
domicilio, que eliminan fricciones en la experiencia de mantenimiento.
Pero llevar esa promesa al terreno real exige algo más que
tecnología. Requiere aliados que entiendan que el negocio ya no es solo vender
carros, sino gestionar experiencias.
Uno de los aliados de Volvo en esta tarea es Marcali. Con
más de 79 años de trayectoria, este concesionario ha asumido un rol que va
mucho más allá de la comercialización. Desde una infraestructura de gran escala
en Bogotá, Marcali integra distintas capacidades en un mismo ecosistema:
servicios de posventa especializados, soluciones de financiación y seguros en
un solo lugar, así como espacios de personalización con accesorios originales
de la marca, permitiendo una experiencia integral alrededor del vehículo.
“La tendencia mundial es clara: los concesionarios estamos
llamados a ser parte del camino seguro hacia la electrificación. Desde Marcali trabajamos
de la mano con Volvo bajo una premisa clara: las personas son el centro por eso
nuestro enfoque es acompañar al cliente, resolver sus inquietudes y derribar
mitos con información clara y basada en datos”, afirma Marcela Jiménez,
presidenta de Marcali.
Esta capacidad también se refleja en la incorporación de
tecnologías aplicadas al servicio, como sistemas avanzados de repintado
automotriz que garantizan precisión en el color y optimización de recursos,
elevando los estándares de eficiencia y sostenibilidad en procesos de colisión.
La alianza entre Volvo y Marcali evidencia una estrategia
diferencial frente al nuevo mercado: por un lado el desarrollo e implementación
de tecnología pionera desde la creación del vehículo hasta el servicio de
posventa combinado con una apuesta diferencial por consolidar un equipo humano
especializado al servicio de los clientes.
Al final, la nueva realidad del mercado sugiere que la
ventaja competitiva en la era eléctrica no residirá solamente en la autonomía
de las baterías o en la sofisticación del software, sino quien puede convertir
la incertidumbre de la electrificación en decisiones informadas con el respaldo
de compañías que no solamente tengan trayectoria sino también una red de
concesionarios que le de al usuario tranquilidad y confianza luego de su
compra.
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