FIXIT consolida la atención a segmentos Silver y Héroes como ejes de su
estrategia de asistencia integral en Colombia
● La
compañía fortalece su liderazgo en los segmentos Silver y Héroes, alcanzando
niveles de permanencia superiores al 90% gracias a su capacidad para resolver
de manera ágil y efectiva las emergencias cotidianas de sus clientes.
FIXIT, compañía colombiana de servicios de asistencia
integral, presenta el balance operativo de sus programas especializados Silver
y Héroes. Al cierre del presente mes, la organización ha ratificado la
viabilidad de su modelo de atención directa, logrando una cobertura que
prioriza la resolución técnica y médica en grupos poblacionales con necesidades
de asistencia crítica.
El programa “Silver”, diseñado para los adultos mayores, y
el programa “Héroes”, dirigido a los miembros de la Fuerza Pública, representan
pilares estratégicos de la operación. Estos esquemas funcionan bajo un modelo
de suscripción que garantiza el acceso a servicios de salud, soporte técnico en
el hogar y asistencia vial, eliminando las barreras de acceso comunes en los
contratos de seguros convencionales.
"El modelo de FIXIT se fundamenta en la eliminación de
fricciones operativas. Para el segmento Silver, hemos estandarizado protocolos
que aseguran una asistencia inmediata, entendiendo que la vulnerabilidad de
este grupo demográfico requiere una respuesta técnica que no admite prórrogas
administrativas", afirma Diego Rodríguez, cofundador de FIXIT.
La infraestructura de la compañía permite la gestión de
emergencias en tiempo real, conectando a los usuarios con una red de
profesionales calificados. En el caso del segmento Héroes, la asistencia se
extiende al núcleo familiar del personal uniformado, cubriendo necesidades que
van desde la orientación médica hasta reparaciones de infraestructura
doméstica, garantizando la operatividad del hogar en cualquier circunstancia.
"La sostenibilidad de FIXIT radica en la capacidad de
ofrecer soluciones reales a segmentos que tradicionalmente han sido
desatendidos o subestimados por los grandes capitales aseguradores. Con el
programa Héroes, la compañía garantiza que la familia del usuario reciba
soporte técnico o médico con los mismos estándares de calidad en cualquier
región del país", señala Mauricio Quiroga, cofundador de FIXIT.
FIXIT, organización galardonada con el Premio Portafolio a la Excelencia en Servicio al Cliente, mantiene una arquitectura tecnológica enfocada en la experiencia del usuario final. Este enfoque ha permitido que la compañía se posicione como un ejecutor logístico clave dentro del ecosistema de las insurtech en la región, basando su crecimiento en la ejecución directa de la asistencia y el cumplimiento de indicadores de calidad técnica.
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