Tecnología al servicio del bienestar: el motor que impulsa el crecimiento
de la insurtech FIXIT.
● La
optimización de procesos internos permitió que la compañía colombiana lograra
niveles de renovación cercanos al 95% al cierre de 2025 en la prestación de sus
asistencias.
● En un año
récord para el flujo de capital en el sector, la firma consolidó su eficiencia
operativa mediante la gestión digital de sus servicios.
La industria de las asistencias en Colombia atraviesa una
transformación estructural impulsada por la digitalización, donde la tecnología
dejó de ser un complemento operativo para convertirse en el principal motor de
eficiencia y rentabilidad. En este nuevo escenario, marcado por consumidores
que exigen procesos ágiles y experiencias inmediatas, compañías emergentes han
comenzado a redefinir las reglas del sector.
Entre ellas, FIXIT se ha consolidado como un caso
representativo de cómo una startup puede ganar relevancia dentro de un mercado
tradicionalmente maduro. Su estrategia ha estado enfocada en simplificar la
operación, optimizar la experiencia del usuario y eliminar las barreras
burocráticas que durante años caracterizaron a la industria aseguradora y de
asistencias.
A diferencia del modelo convencional, cuya estructura suele
ser pesada y lenta, la apuesta de la firma se ha centrado en industrializar la
agilidad. Al automatizar la mayor parte de su gestión, la compañía no solo ha
logrado responder con mayor velocidad a las emergencias cotidianas, sino que ha
construido un ecosistema donde el usuario retoma el control de su bienestar de
forma inmediata.
El éxito financiero de FIXIT no solo se explica por la
captación de nuevos usuarios, sino por una métrica mucho más valiosa para los
inversionistas: la fidelidad.
Lograr que casi la totalidad de sus afiliados decidan
renovar sus planes año tras año demuestra que el valor percibido por el cliente
está alineado con la promesa de marca.
"El mercado colombiano validó que sí había espacio para
una forma distinta de entender la asistencia. Hoy las personas valoran modelos
más cercanos y con capacidad real de responder en momentos cotidianos; el reto
no era solo crecer, sino sostener la calidad de la experiencia mientras
escalábamos", afirma Mauricio Quiroga, cofundador de la compañía.
FIXIT cuenta con más de 550.000 usuarios y ha superado el
millón de asistencias prestadas en Colombia, respaldada por una red nacional de
más de 1.000 proveedores y 8.000 prestatarios que le permite responder de forma
ágil a necesidades cotidianas en distintas regiones del país.
Durante 2025, FIXIT alcanzó un 96% de satisfacción y un 89%
de recomendación entre sus usuarios. Además, redujo sus tiempos de atención en
un 35% y logró que el 81% de sus servicios se gestionaran completamente a
través de canales digitales, consolidando una operación eficiente y alineada
con las dinámicas actuales de consumo.
Este dinamismo ocurre en un momento en el que los
colombianos muestran un interés renovado por las herramientas de protección
financiera y los servicios de salud complementarios. FIXIT ha sabido leer esta
tendencia, integrándose en la cotidianidad de las familias no como un gasto
adicional, sino como un respaldo necesario.
La optimización de los tiempos de respuesta ha sido el pilar
para construir esta confianza. Al respecto, Diego Rodríguez, cofundador de
FIXIT, señala que el salto en eficiencia ha sido la base sólida de la compañía:
"Reducir los tiempos de atención nos permitió dar un paso importante en la
consolidación del modelo, dándonos la robustez necesaria para cubrir nuevas
zonas del país".
Con una operación optimizada por la tecnología, FIXIT se
consolida dentro de una nueva generación de empresas nacionales que están
redefiniendo las reglas del juego.
El balance de la compañía deja claro que, en la economía
actual, la capacidad de adaptación y la eficiencia digital son los únicos
caminos reales para sostener el crecimiento a largo plazo.
Para más información visite la página oficial:
https://www.fixitg.com/.
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