El factor humano sigue siendo decisivo a
la hora de viajar: 60% de los turistas aún prefieren hablar y reservar con un
Agente de Viajes
- 33% de los turistas aún prefieren hablar con un Agente de Viajes y el 27% adicional siente más confianza al reservar con una Agencia de Viajes que por medio de una website.
Con la tecnología
e implementación de la IA la forma de viajar está cambiando; sin embargo, el
papel de las Agencias de Viajes continúa siendo relevante para el turista que
busca sentirse guiado, acompañado y en confianza.
Por otra parte,
la tendencia muestra que los viajeros buscan experiencias más auténticas,
flexibles y personalizadas, relacionadas con bienestar, naturaleza, viajes
familiares, trabajo remoto y destinos menos congestionados.
“Hoy el viajero
no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones
rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las Agencias de Viajes marcan
la diferencia, porque transforman información en decisiones seguras y
expectativas en experiencias bien diseñadas”, explicó Paula Cortés Calle,
presidente ejecutiva de ANATO.
De acuerdo con el
informe Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the
Next Decade, de PhocusWire, el 64% de los viajeros de la generación Z en
Estados Unidos ha tomado decisiones de viaje a partir de contenido visto en
redes sociales. No obstante, el 33% de los viajeros siente confianza al hablar
con un Agente de Viajes y el 27% prefiere reservar con Agencia de Viajes. Para
ANATO, esta tendencia confirma que, aunque el turista está más informado, el
factor humano seguirá siendo determinante para asesorar, diseñar experiencias,
generar confianza y responder frente a escenarios inesperados.
El precio también
continúa siendo determinante, especialmente para esta generación y para los
millennials, tanto en tiquetes aéreos como en alojamiento. En este contexto,
las Agencias de Viajes cumplen un rol clave al comparar opciones, optimizar
presupuestos y asesorar al cliente sobre cómo equilibrar costo, calidad y
tranquilidad.
Fuente:
U.S. Consumer Travel Study, 1Q25; Supercharging Travel: 10 Trends That Will
Shape the Industry Over the Next Decade, de PhocusWire
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