Planear un viaje con ayuda de la IA: la
tendencia que crece entre los viajeros
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SOFIA, el
asistente de inteligencia artificial de Despegar, cumple dos años acompañando a
los viajeros en la planificación de sus experiencias y hoy ya supera el millón
de conversaciones mensuales.
Planear un viaje
implica tomar cada vez más decisiones, como elegir destinos, comparar opciones,
definir fechas, organizar el itinerario y resolver detalles antes y durante la
experiencia. Frente a esa cantidad de información, cada vez más viajeros están
recurriendo a la inteligencia artificial para simplificar el proceso.
En Despegar, ese
acompañamiento tiene nombre propio: SOFIA, el asistente virtual que, a dos años
de su lanzamiento, mantiene más de un millón de conversaciones mensuales con
usuarios y que ya interactúa con cerca del 30% de los viajeros en algún momento
de su experiencia.
La herramienta
fue diseñada con un objetivo claro: acompañar al viajero durante todo el
proceso, desde la inspiración inicial hasta la gestión posterior al viaje. A
diferencia de un buscador tradicional, SOFIA interpreta lo que cada persona
está buscando y orienta la conversación hacia las opciones más relevantes.
“Planear un viaje
muchas veces implica navegar entre muchas alternativas. La inteligencia
artificial permite simplificar ese proceso y acercar recomendaciones que
realmente se ajustan a lo que cada viajero necesita”, explica Pablo Abad, CTO
de Despegar.
Los viajeros
pueden contactarse con SOFIA mediante la web, la app, WhatsApp y también
llamados telefónicos gracias al último lanzamiento: SOFIA por voz. Desde la
compañÃa destacan que aquellos viajeros que llaman preocupados por una duda o
cuestión a resolver, entran rápidamente en confianza con la asistente virtual.
“A medida que
SOFIA explica las opciones y acompaña la resolución del problema, el tono de la
conversación cambia completamente. Los usuarios terminan agradeciendo y
conversando con la asistente como si estuvieran hablando con un agente humano”,
señalan desde Despegar.
¿Cómo usan los viajeros la IA hoy?
Los usuarios interactúan con SOFIA para resolver
situaciones como:
● encontrar el mejor momento para viajar
● comparar alternativas de vuelos y
alojamiento
● organizar los detalles del viaje en un
solo lugar
● resolver cambios o consultas durante la
experiencia
A dos años de su
lanzamiento, la herramienta sigue aprendiendo de cada conversación con los
viajeros, con el objetivo de hacer que planear, decidir y disfrutar un viaje
sea cada vez más simple.
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