El talento humano
detrás de la tecnología
Los equipos de investigación y desarrollo de Samsung tienen
una tarea muy importante: mejorar la vida de los usuarios.
El proceso de creación de un producto no es para tomarse a
la ligera, sobre todo cuando se busca facilitar la vida de millones de
personas. Incluso los electrodomésticos, aparentemente normales, como
refrigeradores y lavadoras, tienen una gran cantidad de ciencia y tecnología y
detrás de estos procesos hay un equipo humano, capaz de hacer que las cosas
sucedan y funcionen.
Por lo general, los consumidores disfrutan del producto
terminado y se deleitan con sus características, pero no tienen la oportunidad
de conocer el detrás de cada uno de los electrodomésticos que está bajo la
responsabilidad de un grupo de personas, quienes trabajan para garantizar que,
además, se genere una experiencia única y un beneficio para la vida.
Los héroes anónimos
de la tecnología
Samsung, una de las compañías de tecnología más reconocidas
en el mercado, cuenta con un grupo de héroes anónimos llamado Human Oriented
Leading Material Experts (HOLMEs), por sus siglas en inglés, o "Equipo de
Holmes", debido a sus habilidades para hacer observaciones brillantes y
conducir a resultados similares a los de Sherlock Holmes (sí, el personaje
creado por Sir Arthur Conan Doyle).
Al equipo HOLMEs pertenecen 15 miembros que trabajan 24
horas del día, 7 días a la semana, en un laboratorio que replica completamente
una casa. Este espacio es dedicado a la investigación y permite ver cómo los
consumidores reaccionan físicamente a los electrodomésticos. El objetivo final:
la creación de productos que respondan a las necesidades de los consumidores y
maximicen la comodidad.
En el laboratorio, cámaras de imágenes térmicas y sensores
se alinean en las paredes, mientras que los investigadores observan sujetos de
prueba, a través de un tipo especial de vidrio que camufla su presencia. De
esta manera, los participantes se sienten cómodos y actúan normal en el
entorno.
A veces, los mismos miembros del equipo HOLMEs hacen parte
de los experimentos. Dado que ciertas características de los electrodomésticos
son más cómodas para ciertas personas dependiendo de la edad, sexo, estado de
salud, estructura ósea y muscular, entre otros factores, es importante tener en
cuenta una amplia variedad de públicos y reacciones para recopilar más datos.
Bajo el liderazgo del equipo HOLMEs, todos los productos de
consumo eléctrico de Samsung se someten a miles de experimentos, antes de
recibir la luz verde para ser lanzados al mercado.
Un resultado
sorprendente
Luego de meses de diseño e investigación para crear y
construir un electrodoméstico con una tecnología exclusiva que se ajuste a las
necesidades de las personas, es posible ver el resultado final en las
estanterías de negocios, almacenes y centros comerciales.
Por ejemplo, en el caso de las lavadoras han evolucionado
completamente sus funcionalidades y detalles, con el objetivo de brindar un
valor agregado a un producto que puede usarse netamente para lavar las prendas
del hogar.
Por eso, el equipo humano de Samsung desarrolló la
tecnología Addwash en sus lavadoras, pues permite que el público tenga la
posibilidad de detener un lavado en la mitad del ciclo para añadir ropa o
detergente. Este electrodoméstico está pensado para brindar a los consumidores
la posibilidad de abrir la puerta principal del dispositivo en medio del lavado,
y, es por esta razón, que el grupo de investigación y desarrollo añadió una
segunda puerta más pequeña que llamaron "bolsa de canguro."
Además, el equipo HOLMEs confirmó que el diseño ergonómico
de esta lavadora Addwash reduce la presión de la cintura en 70%, frente a otros
dispositivos, y disminuye la tensión de la médula en 40,8% cuando se utiliza la
puerta pequeña para añadir prendas, en lugar de doblar el cuerpo hacia abajo
para abrir la puerta principal de la lavadora.
Es de esta manera cómo la tecnología llega a las manos de
las personas, simplificando tiempos y facilitando procesos. Por esto, es
importante tener en cuenta que más allá de tener a la mano un simple
dispositivo, hay un equipo de personas trabajando constantemente para
satisfacer las necesidades de las personas, pero, sobre todo, desarrollando
tecnologías exclusivas.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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