Cinco claves para que
la Transformación Digital no sea tan traumática en las empresas
• De
acuerdo con un estudio realizado por Asomóvil, el uso productivo de internet en
Colombia es de 56%. Se necesita aumentar de forma drástica este indicador para
hacer la transición a la Transformación Digital.
• David
Gilarranz, Vp. Regional de Servicios Digitales para Millicom, compartió cinco
elementos claves para que empresas grandes, medianas y pequeñas se suban al
tren de la Transformación Digital.
La Transformación Digital se convirtió en un reto más que
complejo para las empresas e industrias tradicionales. Mientras que distintos
visionarios tecnológicos han calificado esta época que viven las organizaciones
como el ‘inicio de la cuarta Revolución industrial’, lo cierto es que para las
compañías la digitalización de sus negocios no ha sido una tarea sencilla.
Asomóvil, el gremio que congrega a TigoUne, Claro y
Movistar, presentó un estudio sobre hábitos de uso de telecomunicaciones
móviles en Colombia. Una de las conclusiones de este diagnóstico es que el uso
productivo de internet no supera el 54,06% en el país, lo que se traduce en que
las empresas nacionales y particularmente los usuarios están desaprovechando el
potencial de internet.
A medidos del 2016, se presentó el primer Estudio de
Transformación Digital de la empresa colombiana, desarrollado por Colombia
Digital y Territorio Creativo. El principal hallazgo fue que el 60% de las
empresas colombianas contarían con proyectos de transformación digital
previstos o en desarrollo para las áreas de marketing y ventas, comunicación,
RRHH, estrategia y desarrollo de negocio.
El estudio entregó un dato para tener en cuenta: tan sólo un
36% de las organizaciones consultadas está adelantando proyectos de
trasformación digital en las áreas de relación con el cliente, logística y
finanzas. Precisamente, David Gilarranz, Vicepresidente Regional para las
Operaciones de Millicom en África y Latinoamérica, señaló que “los esfuerzos
deben concentrarse en los clientes, para que la transformación sea exitosa”.
En su paso por Colombia, David Gilarranz compartió cinco
claves para que las empresas tengan un proceso de transformación digital
exitoso, sin importar el negocio ni el tamaño de la organización:
• No hay empresa que se salve de la
Transformación Digital
El primer paso es casi siempre el más difícil. En el caso de
la Transformación Digital empresarial se trata de reconocer que sin importar la
industria o el servicio que se preste, más temprano que tarde la organización
se enfrentará a un proceso de reinvención, en el que las herramientas
tecnológicas tendrán que aportar nuevas herramientas para que el negocio sea
sostenible en el tiempo.
• La transformación digital comienza
desde el cliente
El cliente es el alfa y el omega de esta Transformación. Para que el proceso sea exitoso tengo que
entender a mi cliente. Tengo que dimensionar que mis usuarios tienen las mismas
herramientas que yo utilizo para mejorar su experiencia de servicio, de esta
forma, empresa y usuario, se ponen a la misma altura y al final generamos una
relación gana-gana entre ambos.
• Replantee el corazón de su negocio
y tráigalo a 2017
Al interior de la compañía, grande o pequeña, es necesario
responder un cuestionamiento de fondo: ¿Qué haría distinto, si empezará hoy mi
negocio? luego de hacerlo, es necesario contrastar esto con la visión de
negocio actual y plantear un puente entre ambas visiones utilizando las
herramientas tecnológicas que están a disposición actualmente. De eso se trata
la Transformación Digital.
• Defina los propósitos que alcanzará
con la transformación
El proceso de Transformación Digital suele dificultarse para
las organizaciones porque los esfuerzos se concentran en las herramientas
tecnológicas, cuando lo complejo es definir un propósito sencillo. Las
herramientas digitales son las mismas, son comunes. Lo difícil es entender qué
es lo que quiero ser y cuál es el propósito de negocio. Con eso resuelto, los
siguientes pasos se facilitan.
• Mida y evalúe cada acción
La última clave es:
mantener muy bien medidos los propósitos que haya elegido como organización.
Para que el proceso de Transformación Digital sea exitoso en una organización
es necesario tener bien diseñado un modelo de seguimiento y control que permita
medir y evaluar la consecución progresiva de los propósitos escogidos.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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