¿Por qué los usuarios
todavía prefieren las tiendas para comprar tecnología?
• Distintos
estudios concluyen que los consumidores valoran la asesoría y la creación de
experiencias a la hora de adquirir productos y servicios tecnológicos.
• TigoUne
presenta un nuevo formato de Tiendas. En Bogotá ya se implementó este modelo en
cinco tiendas.
La firma KPMG Internacional desarrolló un estudio que
analiza las preferencias y comportamientos de compra de más de 18.000
consumidores en 51 países del mundo. La investigación reveló que cuando se
compara el impacto online frente el offline se encontró que el 52% de los consumidores
citó al menos un canal offline como fuente de compra, mientras que el 59%
mencionó uno o más canales digitales.
Así mismo, la firma internacional Walker reveló en un
estudio global que el 86% de los clientes estarían dispuestos a pagar más sólo
por obtener una mejor vivencia que le permita asegurarse sobre su compra y
tener un mayor conocimiento sobre lo que va a adquirir. Es por esto, que las
compañías siguen evolucionando sus canales de servicio para transformar una
simple consulta de compra en toda una experiencia que combine lo físico y lo
digital.
El portal especializado en temas de ventas Flow, destacó
recientemente que el retail físico no ha muerto, ni morirá, pero se transformó.
Expertos señalan que hace tiempo ya que el consumidor no necesita salir de casa
para comprar. Si sale, si decide invertir su tiempo, dinero y esfuerzo en
conducir hasta una tienda, no sólo será para adquirir un producto o servicio,
también, para tener una experiencia.
Ante esta realidad, compañías de tecnología han dispuesto
nuevos espacios para que los usuarios tengan verdaderas experiencias de impacto
y que sean convergentes para los consumidores. Precisamente, TigoUne redobla su
apuesta con el lanzamiento de sus primeras Tiendas especializadas.
“El objetivo primordial es el acceso y asesoría integral
para nuestros clientes y comunidad en general al portafolio completo de
telecomunicaciones que tenemos disponible y a su vez promover experiencias
digitales. Por esta razón, abriremos nuevas tiendas que estarán ubicadas en
distintos puntos del país, para que los usuarios vivan en un sólo lugar la
experiencia de encontrar la tecnología, los dispositivos y los servicios más
innovadores del mercado con una atención ágil y de calidad”, explicó Christian
García, vicepresidente del Negocio Móvil de TigoUne.
En las nuevas tiendas de TigoUne la apuesta es por la
interacción con la tecnología. Estudios como el de la firma KPMG Internacional
concluyeron que para los usuarios es importante conocer, utilizar e interactuar
con los dispositivos para reafirmar su intención de compra. “Aunque la
información de un dispositivo esté en internet, para el consumidor es vital
tener un ‘feeling’ con el Smartphone para estar seguro de que se ajuste a sus
necedades particulares”, señaló el informe de KPMG.
“Entendemos que los usuarios que llegan a nuestras Tiendas
buscan personalización. Por esto, en nuestras tiendas, tendremos especialistas
en tecnología encargados de acompañar a los consumidores para que elijan tanto
el dispositivo como el plan que mejor se adapte a sus necesidades, gustos y
presupuesto”, aseguró Christian García.
Convergencia en todo
el país
La primera tienda convergente fue lanzada en el Centro
Comercial Multiplaza en la ciudad de Bogotá. Actualmente, TigoUne ya tiene
cinco centros de experiencia con este modelo distribuidos de la siguiente
manera:
Ciudad Ubicación
Bogotá Centro comercial
Multiplaza
Bogotá Centro comercial
Plaza Central
Cali Centro comercial
Único Cali
Bucaramanga Centro comercial Metropolitan
Soledad Centro comercial Plaza del Sol
La apuesta de TigoUne es implementar el modelo de tiendas
convergentes en todo el territorio colombiano. La expectativa es cerrar el 2017
con ocho centros de experiencia dedicados a mejorar la experiencia de los clientes.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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