Ocho de cada diez
viajeros colombianos desean quedarse durante 2019 en un alojamiento para
relacionarse con su anfitrión
Estudio de Booking.com reveló que el 67 % de los viajeros
colombianos ha decidido hospedarse en un alojamiento en el que ya haya estado
debido a su anfitrión
Booking.com, líder mundial en el sector turístico y
tecnológico, evidencia las razones que llevan a reservar alojamientos únicos y
el equilibrio perfecto al que deben llegar los anfitriones, gerentes o
propietarios de acomodaciones para ofrecer a sus huéspedes una estadía sin
igual, sin dejar su toque personal. Los viajeros nunca han tenido tantas
opciones a su alcance para planear sus viajes como ahora, por lo que tener
éxito como “anfitrión” puede hacer la diferencia a la hora de elegir un alojamiento.
Un estudio de Booking.com en el que han participado más de
21.500 personas indica que casi dos tercios de los viajeros de todo el mundo
(63 %) creen que su estancia mejoró gracias al excelente servicio que
recibieron de la persona que gestionaba el alojamiento. Tendencia
significativamente mayor cuando se miran los datos de los viajeros colombianos
(81 %).
Desde administradores de un ‘bed and breakfast’ siempre
listos para dar a sus huéspedes los mejores consejos locales, hasta
dueños de apartamentos
que cuidan cada detalle de la
estadía de sus invitados, o
administradores de cabañas
que ofrecen a sus clientes los
mejores platos de la gastronomía local, las
experiencias de estadía
más especiales suelen
ser una proyección de la
personalidad de sus anfitriones, ya sea que esto tenga que ver con el trato
personal o simplemente con las decisiones
que los anfitriones
toman con respecto
a su alojamiento.
El estudio de Booking.com reveló que el 67 % de los viajeros
colombianos ha decidido hospedarse en un alojamiento en el que ya haya estado
debido a su anfitrión, porcentaje menor (57 %) en comparación con la tendencia
global.
El papel que desempeñan los anfitriones seguirá teniendo un
peso muy importante para los viajeros que busquen estadías alternativas este
año. Más de la mitad de los encuestados (69 %) tiene pensado quedarse en un
alojamiento en 2019 en el que pueda interactuar con el propietario o el
gerente, tanto si van a verlo todos los días como si solo va a darles la
bienvenida. En comparación con los viajeros colombianos, se evidencia que esta
preferencia es más relevante (85 %) a la hora de evaluar a un anfitrión.
La investigación también indica que mientras algunos
viajeros están contentos con que el anfitrión simplemente les reciba al llegar,
otros tienen expectativas más altas de sus anfitriones a la hora de viajar.
Para un 71 % de los viajeros colombianos, las ventajas principales son sentirse
como en casa y recibir información práctica por parte de los anfitriones, ya
que conocen la zona de primera mano. Además, el 50 % considera que esta
información es esencial para no salirse del presupuesto que tienen, ya que les
ayuda a ahorrar dinero al evitar trampas para turistas.
Los propietarios o gerentes de alojamientos también son
clave para los que les gusta socializar mientras viajan: el 51 % de los encuestados
afirma que al viajar buscan ampliar su círculo de amigos, y estarían encantados
de que el anfitrión le invitara a salir con ellos de fiesta.
Sin embargo, el trabajo de los anfitriones y propietarios no
se limita a salir de fiesta con los huéspedes. No siempre es fácil saber cómo
ofrecer la mejor experiencia posible, sobre todo cuando no todos los invitados
esperan el mismo nivel de cercanía de sus anfitriones.
El 33 % de los viajeros colombianos solo necesita ver al
anfitrión al llegar para que les dé la bienvenida y el 27 % espera que se
pongan en contacto con ellos al hacer el check-in y el check-out. Lo más
complicado es que algunos viajeros esperan que el anfitrión tenga un sexto
sentido y sepa dónde están los límites de la experiencia personal para cada
cliente. El 66 % cree que los anfitriones deberían saber intuitivamente cuánto
tiempo deberían pasar con sus huéspedes.
Una apuesta segura para los gerentes de alojamiento es
adoptar las cualidades que más buscan los viajeros en todo el mundo. Una
sonrisa sincera puede ser clave para recibir comentarios positivos, y el 89 %
de los viajeros colombianos espera encontrarse con alguien amable y simpático a
su llegada.
La hospitalidad puede ser diferente según el país. Al
analizar los resultados por nacionalidad, los anfitriones de la India (84 %),
Colombia (80 %) y Brasil (80 %) siempre se aseguran de que sus clientes coman
bien (en comparación con la media mundial del 69 %), mientras que para los
tailandeses (74 %) y los chinos (60 %) lo más importante es que sus clientes lo
pasen bien (la media mundial es del 46 %). Para el 79 % de los anfitriones
italianos, los pequeños detalles son los que permiten crear un ambiente acogedor,
como encender la chimenea o velas (en este aspecto, la media mundial es del 68
%).
“Como en muchos aspectos del turismo, no hay un enfoque
único que valga para las distintas necesidades de los viajeros. Nuestro estudio
resalta la importancia de que los propietarios y gerentes de alojamientos
encuentren un equilibrio adecuado para ofrecer una experiencia inolvidable a
sus clientes, tanto en una casa como en un apartamento, hostal o cualquier otro
tipo de alojamiento”, afirma Olivier Grémillon, vicepresidente de Booking.com.
“En Booking.com creemos en la individualidad y en el hecho
de que la estadía perfecta puede ser distinta para cada persona, pero está
claro que no importa si los viajeros quieren sentirse como en casa, descubrir
la cultura local, descansar y relajarse o, simplemente, escapar de la rutina:
no hay nada como la capacidad que tienen las personas de convertir una estancia
en una experiencia inolvidable”, concluyó Grémillon.
Únase a los 5,7 millones de opciones de alojamiento de
Booking.com, que incluyen desde casas y apartamentos hasta iglús y casas en los
árboles.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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Twitter @gonzaloenfoque
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