Samsung Concierge 2.0,
el asistente personal 7 x 24
• El
servicio está disponible para los usuarios Galaxy S7 y S7 egde.
• Usuarios
de S6, S6 edge y Note 5 podrán disfrutar durante 6 meses de la aplicación
• Samsung
Concierge 2.0 ofrece descuentos y beneficios para los usuarios
Samsung Electronics ha centrado su esfuerzo en entregar la
mejor experiencia a sus usuarios de equipos de alta gama. Diferentes han sido
las iniciativas que la compañía surcoreana ha puesto en marcha en Colombia para
acompañar y fidelizar a los usuarios.
Samsung Electronics Colombia presenta una versión 2.0 de la
aplicación Samsung Concierge, un servicio donde pone a disposición del usuario
un “Concierge” o experto tecnológico, que les brindará atención personalizada
las 24 horas del día, los siete días de la semana, creando así un nuevo
estándar en cuanto a servicio al cliente se refiere.
“Samsung Concierge 2.0 está diseñada para facilitar el
contacto entre el usuario y su Concierge. Con tan solo un clic, el usuario
podrá solicitar asesoría o soporte técnico por chat, videochat, mail o
llamada”, explica Giovanni Acuña, Director de Servicio al Cliente de Samsung
Colombia.
Beneficios Concierge
2.0
Además de contar con un tutor especializado online, soporte
técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, agendamiento para
recibir el soporte y beneficios preferenciales, la nueva versión Concierge 2.0
ofrece:
1. Video Chat: los usuarios podrán resolver
dudas con interacción a través de video. De esta manera, las personas recibirán
información sobre el funcionamiento de sus equipos de forma personalizada, de
domingo a domingo entre las 11 de la mañana y hasta las 10 de la noche con la
opción de video.
2. Agendamiento y re agendamiento en
soporte técnico: En caso de que los usuarios no puedan atender las citas
previamente concertadas, podrán modificar sus citas a través de la nueva
aplicación.
3. Migración Personalizada: Asistencia
en la transferencia de contenidos y configuraciones de su antiguo al nuevo
dispositivo Samsung.
4. Contenidos Exclusivos: Simuladores
interactivos y preguntas frecuentes para maximizar el uso del equipo.
5. Tutor On Line: Capacitación remota
7x24 para conocer todas las funcionalidades del nuevo equipo y resolver
cualquier inquietud a todo momento.
6. Tutor Presencial: Posibilidad de
reservar una sesión de entrenamiento personalizado en cualquiera de los siete
centros de servicio exclusivos Samsung en Bogotá, Medellín, Cali y
Barranquilla.
7. Soporte Técnico Remoto: Asistencia
técnica desde la comodidad del hogar u oficina.
8. Beneficios adicionales: Los usuarios
disfrutarán de manera gratuita de revistas online. Samsung regalará 3 meses de
suscripción al servicio de Pasalagina.com en el que podrán seleccionar las 4
revistas favoritas entre más de 60 opciones y disfrutarlas en formato digital
desde sus dispositivos.
Descuentos especiales
Luego de realizar la descarga de la nueva aplicación en los
Galaxy S7 y S7 edge y los equipos que cuentan con los 6 meses de prueba Samsung
les entrega a los usuarios grandes descuentos y oportunidades únicas con marcas
Premium para engrandecer la experiencia Samsung Concierge 2.0*.
1. Descuento del 20% en tiendas COACH
2. 15% de descuento en todos los
productos de tiendas SWAROVSKI
3. Porta tarjetas de regalo por compras
superiores a 600USD en Mont Blanc
4. Bono de descuento de USD 200 en
productos TAG.
5. 30% de descuento en Celio, tiendas
de ropa importada para grandes y chicos.
6. 20% de descuento en tiendas Diesel.
7. 30% de descuento en tiendas
SuperDry.
8. Tiempo extra en Step Ahead, para
aquellos amantes de las rutinas de ejercicio personalizadas para mantener un
mejor estilo de vida.
9. 10% de descuento en la Galería Cano
(Disponible hasta el 12 de noviembre de 2016)
* Aplican términos y condiciones para cada beneficio, estos
pueden cambiar sin previo aviso.
De esta manera, Samsung ratifica su posición como líder en
la industria y, sobre todo, ofrece servicios únicos en el mercado pensando en
la construcción de una mejor interacción con los usuarios ofreciendo servicios
Premium para garantizar el mejor uso de la tecnología en el diario vivir.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
sígueme en:
Twitter @gonzaloenfoque
No hay comentarios:
Publicar un comentario