Servicio al cliente,
otra razón para preferir Samsung
En 2017 gracias a sus
múltiples canales, Samsung Colombia obtuvo la mayor calificación de
satisfacción de sus clientes en servicios pre y post compra
Con el fin de ofrecer una atención única y personalizada al
cliente, Samsung Colombia cuenta con novedosas e innovadoras herramientas y
canales de comunicación que permiten a sus usuarios obtener la mejor
experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca.
En 2017 y gracias a la implementación de soluciones como el
Asesor Virtual -a través del cual un experto en tecnología se comunica con el
cliente por medio de una video llamada para que éste reciba una asesoría acerca
de cómo maximizar el uso de sus productos, los colombianos evaluaron a Samsung
dándole una calificación promedio de Satisfacción con el Servicio de 85 puntos
sobre 100, mientras su competencia tuvo una calificación promedio de 81 puntos.
“La calificación que obtuvimos en cuanto a satisfacción del
cliente demuestra que brindamos un óptimo servicio de atención a nuestros
usuarios de todas las líneas de producto, la cual es nuestra prioridad.
Construir una relación personalizada y eficiente es muestra de nuestro
compromiso por demostrar que trabajamos constantemente por brindarles una
experiencia de marca positiva en todas las etapas”, afirma Juanita Ochoa,
gerente de Mercadeo y Comunicaciones de Servicio al Cliente de Samsung Colombia.
Samsung, la marca
preferida por los colombianos en tecnología
En una encuesta realizada por Samsung Colombia a sus
usuarios y a algunos de la competencia, que analiza la preferencia y el sentido
de pertenencia a la marca, basados en la experiencia de producto, en el fácil
acceso a servicios post venta y en el conocimiento otorgado por vendedores y
promotores, Samsung fue la primera marca en el
82% de las variables evaluadas por los clientes, y en el 18% restante
ocupo el 2do lugar de 4 posibles por categoría, convirtiéndose en la marca
preferida por los colombianos en el segmento de Celulares, Televisores,
Lavadoras y Refrigeradores
Durante todo 2017, Samsung mantuvo 859 mil interacciones con
el cliente – entre llamadas y visitas al chat- (12% más que en 2016) con un
nivel de satisfacción superior a 85% en call center y 89.6% en medios digitales
y 95% en su servicio de atención VIP.
Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.
corresponsal colombia
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