viernes, 6 de abril de 2018

Servicio al cliente, otra razón para preferir Samsung


Servicio al cliente, otra razón para preferir Samsung


En 2017 gracias a sus múltiples canales, Samsung Colombia obtuvo la mayor calificación de satisfacción de sus clientes en servicios pre y post compra

Con el fin de ofrecer una atención única y personalizada al cliente, Samsung Colombia cuenta con novedosas e innovadoras herramientas y canales de comunicación que permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca.

En 2017 y gracias a la implementación de soluciones como el Asesor Virtual -a través del cual un experto en tecnología se comunica con el cliente por medio de una video llamada para que éste reciba una asesoría acerca de cómo maximizar el uso de sus productos, los colombianos evaluaron a Samsung dándole una calificación promedio de Satisfacción con el Servicio de 85 puntos sobre 100, mientras su competencia tuvo una calificación promedio de 81 puntos.

“La calificación que obtuvimos en cuanto a satisfacción del cliente demuestra que brindamos un óptimo servicio de atención a nuestros usuarios de todas las líneas de producto, la cual es nuestra prioridad. Construir una relación personalizada y eficiente es muestra de nuestro compromiso por demostrar que trabajamos constantemente por brindarles una experiencia de marca positiva en todas las etapas”, afirma Juanita Ochoa, gerente de Mercadeo y Comunicaciones de Servicio al Cliente de Samsung Colombia.


Samsung, la marca preferida por los colombianos en tecnología
En una encuesta realizada por Samsung Colombia a sus usuarios y a algunos de la competencia, que analiza la preferencia y el sentido de pertenencia a la marca, basados en la experiencia de producto, en el fácil acceso a servicios post venta y en el conocimiento otorgado por vendedores y promotores, Samsung fue la primera marca en el  82% de las variables evaluadas por los clientes, y en el 18% restante ocupo el 2do lugar de 4 posibles por categoría, convirtiéndose en la marca preferida por los colombianos en el segmento de Celulares, Televisores, Lavadoras y Refrigeradores

Durante todo 2017, Samsung mantuvo 859 mil interacciones con el cliente – entre llamadas y visitas al chat- (12% más que en 2016) con un nivel de satisfacción superior a 85% en call center y 89.6% en medios digitales y 95% en su servicio de atención VIP.



Foto-periodista:GONZALO ESGUERRA P.

corresponsal colombia
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