Servicio al cliente, un factor diferencial de Samsung
Samsung cuenta con canales de servicio en l铆nea, telef贸nicos y presenciales para brindar ayuda y soporte t茅cnico a los usuarios de equipos Galaxy.
El excelente servicio al cliente debe ser uno de los valores fundamentales para cualquier negocio, as铆 como la clave para el 茅xito de una empresa. Siendo as铆, Samsung ha dise帽ado e implementado innovadores canales de comunicaci贸n y servicio que permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y despu茅s de la compra de los productos de la marca.
“En Samsung trabajamos para que todos nuestros clientes tengan la mejor atenci贸n y experiencia; por ello, hemos desarrollado canales remotos a su servicio las 24 horas los 7 d铆as de la semana, en los cuales podemos solucionar cualquier duda en cualquier momento. De igual forma, nos pueden visitar en los m谩s de 45 puntos a nivel nacional ubicados en las tiendas Samsung y principales almacenes si prefieren una atenci贸n presencial”, asegura Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.
Samsung ha dise帽ado diferentes soluciones remotas para que el cliente, desde cualquier lugar pueda resolver todas las dudas respecto a software, actualizaciones y configuraciones de sus productos Samsung. Esto permite solucionar f谩cilmente sus inconvenientes o tener un pre diagn贸stico de las posibles fallas.
Entre los diversos canales de atenci贸n remotos se encuentran:
Call Center 24/7: servicio 24 horas, 7 d铆as a la semana, ideal para informaci贸n sobre productos, sugerencias y caracter铆sticas de un dispositivo, entrenamiento, promociones, ayuda con la configuraci贸n y seguimiento de informaci贸n sobre una reparaci贸n (llamar al #726)
Chat 24/7: Para los que prefieren escribir, el chat permite el contacto con un agente especializado de Samsung desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo debe ingresar a: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO
Video Chat: como complemento a la informaci贸n telef贸nica, el video chat permite que la explicaci贸n sea visual, facilitando los procesos. Solo debe ingresar a: https://www.samsung.com.co/videochat/
Soporte remoto: este servicio, que se solicita a trav茅s de llamada o chat, permite que un experto se conecte remotamente a su dispositivo y lo ayude con configuraciones, diagn贸sticos t茅cnicos, entre otros.
Samsung Members: la aplicaci贸n preinstalada en tel茅fonos Samsung, Samsung Members brinda herramientas de autogesti贸n para optimizar el dispositivo en temas como velocidad, almacenamiento y bater铆a. Tambi茅n permite probar los diferentes componentes de su tel茅fono como la c谩mara, auriculares y pantalla. Adem谩s, permite encontrar noticias y tips de uso de sus equipos.
Por otro lado, si la reparaci贸n de su equipo requiere de una atenci贸n presencial, como aquellos casos donde se involucra el cambio de repuestos, se recomienda llevarlos a los centros de servicio autorizados Samsung.
“En nuestros centros de servicio Samsung el usuario contar谩 con atenci贸n eficiente, profesional y con garant铆a. En caso de que en la reparaci贸n se requiera el cambio de partes, es necesario contar con herramientas de punta, t茅cnicos entrenados y repuestos originales que garanticen un trabajo de calidad”, explica Thomas de Aquino.
Actualmente, Samsung cuenta con m谩s de 45 Centros de Servicio y puntos de Smart Service, en 14 ciudades como Bogot谩, Ch铆a, Medell铆n, Cali, Bucaramanga, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Pereira, Ibagu茅, Monter铆a, Valledupar y Soledad.
Samsung cuenta con tres niveles de atenci贸n presencial:
CSP (Customer Service Plaza): espacio amplio y dedicado a la atenci贸n de consultas y soluci贸n de novedades. Cuenta con bodega de repuestos, herramientas y t茅cnicos especializados con el fin de dar soluciones en 1 hora.
SES (Samsung Experience Store): espacio de servicio dentro de las tiendas Samsung a nivel nacional donde se pueden resolver dudas, y novedades que presenten los equipos.
Smart Service en Almacenes: Kioskos de servicio ubicados dentro de los principales almacenes a nivel nacional con un formato m谩s peque帽o y con el servicio de recolecci贸n de equipos para reparaci贸n y posterior entrega en la casa u oficina del cliente.
Tecnolog铆a de punta:
Para el diagn贸stico y reparaci贸n de equipos Galaxy, se utilizan diferentes herramientas de ingenier铆a dise帽adas para este proceso, como lo son los sistemas de calentamiento, equipos de desensamble y hardware/software de diagn贸stico de novedades. Lo anterior garantiza altos est谩ndares de calidad en el reparo.
T茅cnicos especializados:
En Samsung todos los t茅cnicos deben aprobar una serie de cursos virtuales y presenciales en los cuales se desarrollan las habilidades necesarias para llevar a cabo una reparaci贸n de alta calidad; estos entrenamientos son reforzados de forma peri贸dica y cada vez que hay un nuevo lanzamiento de producto.
Repuestos originales:
Por la seguridad de los usuarios y la del dispositivo, la compa帽铆a siempre reemplaza las piezas requeridas por componentes nuevos originales de f谩brica, lo cual involucra una serie de procesos de calidad, que aseguran que tanto el repuesto como el proceso de reparaci贸n fueron eficaces.
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